Lange Leitung

Wer wie wir von der Stadt aufs »Land« zieht – und verglichen mit dem zentralen Schöneberg, wo wir jetzt leben, ist Altglienicke doch fast schon ein Kuhdorf –, der stellt sich, so er oder sie etwas technikaffiner ist, recht bald die Frage: Gibt’s da überhaupt schnelles Internet?

Das ist definitiv keine Selbstverständlichkeit im digitalen Entwicklungsland Deutschland, wo es sogar in Ballungsräumen vorkommen kann, dass die Leitung mit ein bis zwei MBit/s vor sich hinkrebst. Bei solchen »Geschwindigkeiten« machen Netflix, Amazon Video und Co. dann keinen Spaß mehr, und auch größere Downloads werden schnell zur Geduldsprobe. Und wer vorhat, sich in der Digitalbranche selbständig zu machen, ist mit einer solchen Infrastruktur ganz und gar aufgeschmissen.

Umso erfreuter waren wir, als wir hörten, dass zumindest der Teil des Baufeldes, in dem unser Haus steht, sogenanntes Glasfaserausbaugebiet ist. Dies bedeutet, wie der Name schon sagt: Wir bekommen unseren Telefon- und Internetanschluss nicht über konventionelles Kupfer, sondern per Glasfaser ins Haus gelegt und sind damit definitiv so sehr am Puls der Zeit, wie man derzeit hierzulande nur sein kann. In Deutschland liegt die Netzabdeckung mit Glasfaser übrigens bei 1,2 Prozent – im internationalen Vergleich sind wir weit abgeschlagen. Wir können uns also glücklich schätzen, wenn denn alles so klappen sollte, wie wir uns das erhoffen.

Denn wer sein Haus ans Netz angeschlossen haben möchte, der bekommt es mit der Deutschen Telekom zu tun. Was wie eine Drohung klingt, ist auch ein bisschen so gemeint. Ich persönlich habe in meinem Leben zwar die Erfahrung gemacht, dass der Anschluss, sobald man ihn hat, gut läuft, aber wehe, es gibt mal ein Problem. Mein erster Gedanke, als ich erfuhr, dass man für einen Hausanschluss den Bauherrenservice der Telekom in Anspruch nehmen muss, war: Oh oh, das geht doch schief. Und ich möchte zwar nicht spoilern, aber so war es dann auch. Na ja … ein bisschen zumindest.

Aber fangen wir vorn an: Wer einen Hausanschluss benötigt, der besucht den magentafarbenen Bonner Riesen am besten auf dieser Seite hier oder lädt sich direkt den Info-Flyer herunter. In diesem findet sich nämlich die (kostenlose) Telefonnummer, über die sich das Antragsformular für den Hausanschluss bestellen lässt. Hier sollte man so ungefähr ein halbes Jahr vor Einzug tätig werden, denn die Telekom ist recht behäbig, was Hausanschlüsse angeht. So ein Anschluss kostet übrigens 600 Euro; wenn man aber im selben Zuge einen Tarif der Telekom bucht, bekommt man je nach Infobroschüre 200 oder 400 Euro erstattet. Was nun tatsächlich stimmt, wird sich zeigen, wenn  die Kabel gelegt und die Verträge geschlossen sind.

Bei uns lief das bisherige Prozedere so ab: Ich rief an und hatte – oh Wunder – ohne Wartezeit direkt einen Mitarbeiter an der Strippe. Der ziemlich unfreundliche Zeitgenosse wollte wissen, wo das Haus denn stehen wird – vor allem braucht die Telekom übrigens die künftige Hausnummer – und wohin er das Formular schicken soll. Nach zwei, drei Minuten war die Sache erledigt. Ich glaube, der Kerl wollte einfach Feierabend machen.

Zwei Wochen zogen ins Land, allerlei Post landete in unserem Briefkasten, doch nichts von der Telekom. War ja klar, dachte ich. Ein weiterer Anruf meinerseits führte mich diesmal zuerst in eine lange Warteschleife und dann zu einem wirklich freundlichen Mitarbeiter, der mich auf meine Nachfrage zuerst ganz verdutzt fragte, wie ich denn das Formular beantragt hätte. »Na genauso wie jetzt bei Ihnen«, sagte ich und er meinte nur: »Hm, also ich habe hier keinen Auftrag für Sie.« Falls der Herr in diesem Moment ein unangenehmes Knarzen vernommen haben sollte, dann, weil ich vor Wut in mein Telefon biss.

Aber ein neuer Antrag war ja schnell gestellt. Diesmal wollte die Telekom noch ein paar Informationen mehr haben, beispielsweise, wer denn der Stromanbieter sei. Ist in Berlin im Zweifelsfall übrigens einfach immer Vattenfall, solange man nicht selbst wechselt. Ich bat den Mitarbeiter, uns das Formular doch dieses Mal am besten per Mail zu schicken. Von unseren zukünftigen Nachbarn wusste ich, dass das gut geklappt hatte. Gesagt, getan – und was sollte jetzt noch schiefgehen?

Zwei Wochen zogen ins Land, allerlei Post landete in meinem E-Mail-Postfach, doch nichts von der Telekom. War ja klar, dachte ich. Aller guten Dinge sind drei, also rief ich nochmals an, ließ mich von der gruseligen Warteschleifenmusik besäuseln, bis mir die Ohren bluteten, und geriet dann an eine freundliche Mitarbeiterin, die mir versicherte, die Mail sei doch schon verschickt worden, mit dem Zusatz: »Oh … Ich sehe, wo der Fehler liegt.« Da hatte doch ihr Kollege meine Daten richtig aufgenommen und dann meinen Nachnamen, den er zuvor genau richtig notiert hatte, komplett falsch geschrieben in die Mailadresse übernommen. Einen weiteren Wutbiss ins Telefon später war die Adresse korrigiert. In zwei Tagen – so wurde es versprochen – sollte ich die Mail dann erhalten.

Zwei Wochen zogen ins … nein, Scherz, diesmal klappte es wirklich. Weshalb es bei der Telekom zwei Tage dauert, eine bereits erstellte Mail noch mal zu verschicken, erschließt sich mir nicht, aber wahrscheinlich werden die Mails dort noch handgeklöppelt.

Das Formular enthält übrigens ein Antwortschreiben, eine sogenannte »Nutzungsvereinbarung für lichtwellenleiterbasierte Grundstücks- und Gebäudenetze«, außerdem einen »Auftrag zur Herstellung eines Kommunikationsnetzes«. Das alles muss ausgedruckt und unterschrieben werden. Die Telekom möchte zudem noch den Passierschein A38 einen Lageplan und eine Liegenschaftskarte haben. Beides kann man auf Nachfrage von Bonava bekommen. Wir haben sicherheitshalber auch noch den Grundriss unseres Hauses beigelegt – man weiß ja nie.

Alles zusammen wanderte anschließend in die Post und nun hieß es warten aufs Bestätigungsschreiben. Und ja, es zogen wieder zwei Wochen ins Land, aber diesmal gab es ein vorläufiges Happy End: